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Siltal sceglie Brick e Oracle per la gestione dei Centri di Assistenza Tecnica Europei
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Da oltre 30 anni Siltal scrive la storia degli elettrodomestici grazie all'esperienza integrata delle tre aziende da cui nasce (Iar, Siltal Casa e Mea) e propone la sua gamma di elettrodomestici, dalle lavatrici alle asciugatrici, dai congelatori ai frigoriferi.
Siltal ha scelto Brick per realizzare la Extranet per la gestione
dei Centri Assistenza Tecnici Europei. Il sistema utilizzerà Brick, il
modulo Report e la tecnologia Oracle per garantire affidabilità,
sicurezza e scalabilità futura.
Il progetto completamente web based centralizza l'organizzazione
dei centri di assistenza italiani, spagnoli, inglesi, tedeschi, francesi
e greci per un totale di circa 2.000 utenti.
L'applicativo offre servizi ai CAT (Centri Assistenza Tecnica), ai rivenditori ed al personale di Siltal grazie ad un'integrazione con il sistema gestionale aziendale.
Gli utenti dei centri di assistenza registrano tutte le
informazioni raccolte durante gli interventi di assistenza e, conclusi
gli interventi, procedono con la richiesta on line degli ordini
dei pezzi di ricambio. Il progetto implementa un documentale
evoluto per garantire l'accesso a tutta la documentazione
(listini, circolari, cataloghi etc.), permettendo la gestione del
versioning e la ricerca veloce delle informazioni. Grazie alla
tecnologia Oracle è possibile implementare la ricerca full text
all'interno dei documenti.
Gli utenti interni a Siltal possono profilare dinamicamente i
permessi degli utenti dei CAT e accedere alla reportistica raccolta ed
elaborata dal modulo Report di Brick.
Grazie alla navigazione drilling gli utenti accedono alle
informazioni delle nazioni, delle città, dei singoli CAT e delle linee
di prodotto.
Le funzionalità di Brick come Document Management garantiscono la
protezione e la sicurezza della pubblicazione di tutta la documentazione
prodotta da Siltal.
L'intero sistema utilizza Oracle Database e Oracle Application Server, prodotti licenziati in ASFU con Brick.
