Enterprise Portal Manager
vivocha: l’ingaggio online fa la differenza
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vivocha è l'innovativa piattaforma multicanale di Online Customer Interaction, sviluppata da Reitek
una società italiana che realizza avanzati sistemi di comunicazione
multimediale per l'industria, le telecomunicazioni e i mercati dei
service provider.
vivocha permette agli utenti Internet di interagire con un operatore di
contact center, in tempo reale senza configurazioni o installazioni, per
servizi di vendita o assistenza.
Il funzionamento dell'applicativo è mostrato nel portale vivocha
realizzato da OneCube grazie ad una integrazione tra Brick 2.0 e la
piattaforma vivocha. La nuova tecnologia con la quale è realizzata la
piattaforma Brick 2.0 permette il facile sviluppo di plug in per
l'integrazione di applicativi terzi.
“Da back office di Brick 2.0 è possibile decidere in quali pagine
inserire i comandi relativi all'interazione con il cliente: proprio una
delle funzionalità di vivocha è creare regole di interazione proattiva
mostrando la presenza di canali quali VoIP, chat o CallMeNow in una
pagina solo nel momento in cui si verificano determinati eventi. Con
Brick è quindi possibile "impaginare" dei comandi di vivocha con la
stessa semplicità con sui si impaginano dei contenuti o dei widget.
L'azienda che vuole costruire una comunicazione nuova e coinvolgere il
cliente può cogliere, grazie a vivocha, l'opportunitè di ottimizzare i
propri investimenti su Internet ingaggiando il visitatore giusto, al
momento giusto con l'operatore giusto” - spiega Gianluca Ferranti, direttore Marketing di Reitek.
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